Política de privacidade
A sua privacidade é importante para nós. É política da Oba Labs respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação que possamos coletar no site Oba Labs e em outros canais e produtos que operamos em nome dos nossos clientes.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se tiver dúvidas sobre como lidamos com dados pessoais, entre em contato conosco.
Como recolhemos os dados pessoais dos usuários?
Os dados pessoais do usuário e visitante podem ser recolhidos da seguinte forma:
- Quando o usuário cria uma conta ou perfil na plataforma Oba Labs: normalmente e-mail, nome e dados de identificação básica. A partir deles, identificamos o usuário, com segurança, para prestação do serviço.
- Quando um usuário acessa as páginas do site: informações sobre interação e acesso podem ser coletadas para melhorar a experiência, como buscas, telas acessadas, endereço IP, navegador, origem aproximada da visita, entre outras que possam ser armazenadas conforme a finalidade e a base legal.
- Por intermédio de terceiros: podemos receber dados de serviços como Google ou Meta quando o login ou integração é feito com esses provedores, conforme a autorização que você conferir a cada plataforma.
Login com Facebook e Google
Quando oferecido, o login com Google e Facebook utiliza o nome e o e-mail para criar e manter o cadastro no nosso serviço.
Utilizaremos o nome e o e-mail para autenticar, exibir quem está logado e cumprir finalidades de segurança e suporte, conforme descrito nesta política.
Não utilizaremos tais dados para finalidades incompatíveis com o fornecimento do serviço sem nova comunicação e, quando exigido, seu consentimento.
Quais dados pessoais recolhemos sobre o usuário?
Depende do serviço contratado, podendo incluir, entre outros:
- Dados de cadastro: e-mail, nome, telefone e outras informações fornecidas em formulários.
- Dados de uso e navegação: páginas acessadas, interações, mensagens trocada em canais conectados à plataforma, endereço de IP, conforme a finalidade e a base legal.
Para que finalidades utilizamos os dados pessoais do usuário?
Os dados coletados e armazenados pela plataforma Oba Labs podem ser utilizados para:
- Prestação e melhoria do serviço: operar, manter, proteger, personalizar o produto e cumprir contratos e obrigações com você e com os responsáveis pelas contas (empresas clientes), quando aplicável.
- Desenvolvimento e segurança: compreender o uso, evoluir a plataforma, monitorar, prevenir fraudes e cumprir leis e regulamentos.
- Conteúdo restrito: permitir acesso a recursos e áreas exclusivas para quem tiver o perfil e permissão adequados.
O tratamento de dados pessoais para finalidades adicionais não previstas nesta política ocorrerá mediante comunicação prévia ao titular, com observância da LGPD.
Por quanto tempo os dados pessoais ficam armazenados?
Os dados são armazenados pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento das finalidades e obrigações legais, nos termos do artigo 15 da Lei 13.709/2018.
Os dados podem ser removidos ou anonimizados a pedido do titular, nos limites e exceções legais (por exemplo, obrigações fiscais ou regulatórias que exijam retenção).
Após o término do tratamento, a conservação pode ocorrer nas hipóteses do artigo 16 da mesma lei, como cumprimento de obrigação legal, estudo por órgão de pesquisa, transferência a terceiro (respeitando a Lei) ou uso exclusivo do controlador, inclusive com anonimização, quando for o caso.
Segurança dos dados pessoais armazenados
A plataforma se compromete a adotar medidas técnicas e organizacionais apropriadas à natureza do tratamento, visando a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida.
Não nos eximimos de responsabilidade em casos de culpa de terceiros (por exemplo, incidentes alheios ao nosso controle razoável) ou culpa exclusiva do usuário (por exemplo, compartilhamento indevido de credenciais). Comunicaremos o titular e as autoridades quando a lei exigir em caso de incidente de segurança com impacto relevante a seus dados.
Os dados são tratados com confidencialidade, dentro dos limites legais. Podemos divulgar informações pessoais quando a lei o exigir ou em decorrência de processo e dos Termos de Uso, quando cabível.
Aplicativos móveis
Esta seção trata especificamente dos aplicativos móveis da Oba Labs, como o Oba Staff, utilizado pelas equipes das empresas que contratam nossa plataforma de atendimento. Ela complementa — e não substitui — o restante desta política.
Quem tem acesso ao aplicativo
Os aplicativos não possuem cadastro aberto. As contas são criadas pela empresa contratante no painel da plataforma e atribuídas aos seus próprios colaboradores, que administram quem entra e quem sai da equipe.
Dados tratados pelo aplicativo
- Dados da conta: nome e e-mail do usuário, cadastrados pela empresa contratante.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, fotos, arquivos e áudios enviados pelo usuário nas conversas com clientes e no chat interno da equipe.
- Localização: obtida somente no momento em que o usuário escolhe enviar sua localização em uma conversa. O aplicativo não acompanha a localização em segundo plano nem registra deslocamentos.
- Identificadores técnicos: identificador da conta e token de notificação do aparelho, utilizados para entregar as notificações no dispositivo correto.
Permissões solicitadas no aparelho
Câmera, microfone e acesso a fotos são solicitados apenas quando o usuário anexa esse tipo de conteúdo a uma conversa. A localização é solicitada apenas ao enviar uma localização. Nenhuma dessas permissões é obrigatória para utilizar o aplicativo, e todas podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações do aparelho, sem impedir o uso das demais funções.
Rastreamento e publicidade
Os aplicativos não rastreiam o usuário entre aplicativos ou sites de outras empresas, não exibem publicidade e não utilizam ferramentas de análise de comportamento ou de atribuição de anúncios.
Serviços de terceiros utilizados pelo aplicativo
- Google Firebase Cloud Messaging: entrega das notificações ao aparelho.
- API oficial do WhatsApp Business (Meta): envio e recebimento das mensagens trocadas com os clientes, quando esse canal é contratado pela empresa usuária.
Esses serviços tratam apenas o necessário para a entrega das mensagens e notificações, conforme as respectivas políticas de privacidade.
Titularidade e retenção
O conteúdo das conversas pertence à empresa contratante, que atua como controladora desses dados; a Oba Labs atua como operadora, nos termos da LGPD. Os prazos de retenção e as regras de exclusão seguem o contrato firmado com essa empresa. O usuário pode, pela tela de Perfil do aplicativo, consultar e encerrar suas sessões ativas a qualquer momento.
Como solicitar a exclusão dos seus dados de usuário
Você pode solicitar a exclusão ou revisão de dados enviando um e-mail para contato@obalabs.com.br com a descrição do pedido e, se possível, dados que ajudem a localizar a conta (nome, e-mail da conta, empresa associada, etc.).
Também é possível entrar em contato pelo formulário em Contato, quando disponível no site.
Responderemos e providenciaremos a análise do pedido nos prazos e condições da legislação aplicável.
Política de cookies (Oba Labs)
O que são cookies?
Como é comum em sites, este site pode usar cookies, que são arquivos armazenados no seu dispositivo para lembrar preferências, manter sessão, medir desempenho e melhorar a experiência. Abaixo resumimos categorias de uso. Detalhamentos específicos podem constar de avisos de consentimento, quando for o caso.
Como usamos os cookies?
Utilizamos cookies e tecnologias similares de acordo com a finalidade informada, podendo envolver itens técnicos (necessários ao funcionamento), de preferência, de análise e, quando houver, de marketing — sempre em conformidade com a base legal e as configurações que você puder ajustar no navegador.
Desativar cookies
Você pode ajustar as configurações do seu navegador para bloquear ou apagar cookies. A desativação pode impactar partes do site (por exemplo, login ou lembrar preferências). Consulte a ajuda do seu navegador para o passo a passo.
Tipos de cookies que podemos utilizar
- Conta e sessão: inscrição, login, preferências básicas e segurança.
- Desempenho e análise: entender tráfego e uso do site, por exemplo, com estatísticas agregadas (podendo incluir soluções como Google Analytics, conforme configuração vigente e consentimento, quando exigido).
- Formulários: lembrar dados que você optar por preencher em contatos, quando aplicável e permitido.
- Preferências: lembrar configurações de idioma, layout ou otimizações de experiência.
Compromisso do usuário
Você se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e informações, incluindo, de forma enunciativa:
- (A) Não se envolver em atividades ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública;
- (B) Não difundir conteúdo ofensivo, ilícito ou que viole direitos de terceiros;
- (C) Não tentar obter acesso não autorizado aos sistemas, introduzir malware ou contornar medidas de segurança.
Mais informações
Em caso de dúvida, entre em contato pelos canais acima. Em geral, manter os cookies e configurações de segurança do navegador atualizados contribui para uma experiência segura e estável no site.
Esta política está em vigor a partir de abril de 2026. Revisões futuras serão publicadas nesta URL e, quando apropriado, sinalizadas no site.